Chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo duy trì hệ thống kỹ thuật của vinfast-hanoiauto.com trong tình trạng chạy ổn định, an toàn và tuân thủ quy định pháp luật liên quan đến việc cung cứng các dịch vụ thương mại điện tử và thực hiện các giao dịch trực tuyến. Tuy nhiên, vinfast-hanoiauto.com không chịu trách nhiệm trước những thiệt hại, tổn thất của Khách Hàng phát sinh trong quá trình giao dịch trên vinfast-hanoiauto.com, trừ phi những thiệt hại, tổn thất này là do lỗi cố ý của chúng tôi.

vinfast-hanoiauto.com có thể cung cấp các liên kết hoặc tham chiếu tới các trang khác trên Internet được vận hành bởi bên thứ ba, chỉ nhằm giúp tạo sự thuận tiện cho Khách Hàng. vinfast-hanoiauto.com không chịu trách nhiệm với nội dung của các trang khác và vì vậy không chịu trách nhiệm pháp lý cho bất kỳ thiệt hại hay thương tổn nào phát sinh từ hoặc liên quan tới những nội dung của trang được liên kết bởi bất cứ hình thức nào.

Trường hợp phát sinh thắc mắc nào liên quan đến dịch vụ của chúng tôi, Quý Khách vui lòng liên hệ trực tiếp với vinfast-hanoiauto.com để được giải đáp.

Dưới đây là tổng hợp các điểm cốt lõi bạn cần nắm rõ để bảo vệ quyền lợi của mình:

1. Miễn trừ trách nhiệm về BẢO HÀNH (Quan trọng nhất)

VinFast sẽ TỪ CHỐI bảo hành và không chịu trách nhiệm với các hư hỏng trong các trường hợp sau:

  • Yếu tố môi trường & ngoại cảnh: Hư hỏng do thiên tai, ngập nước (thủy kích), đá văng, hỏa hoạn, phân chim, nhựa cây, hóa chất, mưa axit...

  • Sử dụng sai mục đích: Xe chở quá tải trọng, đua xe, hoặc vận hành ở địa hình không phù hợp thiết kế.

  • Can thiệp kỹ thuật trái phép: Tự ý độ chế, lắp thêm phụ kiện điện, can thiệp vào phần mềm (hack/crack màn hình), hoặc thay đổi kết cấu xe không được VinFast phê duyệt.

  • Không tuân thủ lịch bảo dưỡng: Hư hỏng phát sinh do bạn không mang xe đi bảo dưỡng định kỳ theo khuyến cáo của nhà sản xuất.

  • Phụ tùng hao mòn tự nhiên: Các chi tiết như má phanh, đĩa côn, gạt mưa, cầu chì, bóng đèn, các bộ lọc... sẽ không được bảo hành (trừ khi có lỗi do nhà sản xuất).

  • Lốp xe: Lốp xe được bảo hành theo chính sách riêng của nhà sản xuất lốp (như Michelin, Goodyear...), VinFast không trực tiếp bảo hành mục này.

2. Miễn trừ trách nhiệm về VẬN HÀNH & AN TOÀN (Xe điện)

Đối với các dòng xe điện (VF3, VF5, VF8...), VinFast có các tuyên bố miễn trừ cụ thể liên quan đến công nghệ:

  • Hệ thống trợ lái (ADAS): VinFast tuyên bố ADAS chỉ là hệ thống hỗ trợ. Người lái chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc điều khiển xe, quan sát giao thông và xử lý tình huống. VinFast không chịu trách nhiệm nếu tai nạn xảy ra khi đang bật ADAS (ví dụ: xe không tự phanh kịp).

  • Sạc pin: VinFast miễn trừ trách nhiệm nếu xe/pin bị hỏng do bạn sử dụng bộ sạc bên thứ 3 không đạt chuẩn hoặc nguồn điện không ổn định.

  • Cập nhật phần mềm (OTA): Trong quá trình cập nhật phần mềm, nếu bạn can thiệp ngắt nguồn hoặc làm sai hướng dẫn dẫn đến "treo" xe, hãng có thể tính phí sửa chữa.

3. Miễn trừ trách nhiệm về CHI PHÍ PHÁT SINH

Đây là điều khoản thường gây tranh cãi nhưng được ghi rõ trong sổ bảo hành. Khi xe bị lỗi phải nằm đường hoặc nằm xưởng, VinFast không chịu trách nhiệm bồi thường các chi phí gián tiếp ("thiệt hại hệ quả") như:

  • Chi phí đi lại, ăn ở, khách sạn trong lúc chờ sửa xe.

  • Chi phí thuê xe khác để đi tạm.

  • Thiệt hại về kinh tế do mất thời gian, lỡ công việc kinh doanh.

  • Cước điện thoại, phí kéo xe (trừ trường hợp được áp dụng dịch vụ Cứu hộ miễn phí 24/7 theo chính sách hiện hành).

4. Miễn trừ trong HỢP ĐỒNG (Pháp lý)

  • Bất khả kháng: VinFast được miễn trách nhiệm giao xe chậm trễ nếu do: chiến tranh, dịch bệnh, thay đổi chính sách pháp luật đột ngột, hoặc khan hiếm linh kiện toàn cầu (như đợt thiếu chip bán dẫn).

  • Phạt cọc: Nếu bạn không thanh toán hoặc không nhận xe đúng hạn quy định trong hợp đồng, VinFast có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng và giữ lại tiền cọc (tùy theo điều khoản cụ thể lúc ký).